口腔門診工作制度

?口腔加盟資訊 ????|???? ?2019-05-25 14:21
  口腔門診工作制度
一、口腔門診工作制度
 
  1.口腔診療工作有一名分管院長分工負責領導門診工作,門診部主任全面負責管理口腔門診診療工作。各科主任應加強對本科門診的業務技術領導。
 
  2.嚴格遵守《醫院員工守則》;遵紀守法愛崗敬業,堅守服務承諾信條。
 
  3.科主任組織科室人員學習以提高業務水平;開展新技術、新業務;督促和指導各級專業技術人員學習、提高醫療工作質量。
 
  4.嚴格遵守上下班時間,不遲到早退。做好班前準備,準時開診,工作時間不離崗,離開診室向科主任請假,對遲到早退人員按醫院相關規定處理。
 
  5.嚴格執行各項規章制度和技術操作規范,嚴防發生差錯事故。
 
  6.嚴格遵守口腔科感染管理規章制度,避免交叉感染。
 
  7.認真學習各種儀器設備使用方法,合理使用,避免損壞。檢查并記錄醫療設備的使用和維修保養情況,發生故障及時報告科主任。
 
  8.保持診室環境衛生干凈整潔,為病人提供一個舒適的就醫環境。
 
  9.關心體貼病人,態度和藹,解答問題耐心有禮貌。
 
  10.按規定認真書寫門診病歷,預約復診時間。
 
  11.按規定收取治療費用。
 
  12.按規定合理用藥。
 
  13.對疑難病例不能確定診斷時應請上級醫生會診。
 
  14.患者就診當次未能確診,治療四次以上未能解決問題者,及時報告科主任。
 
  14.工作時衣帽整齊,禁止大聲喧嘩、聊天。
 
  15.同事間相互尊重、相互幫助、共同協作、共同提高。
 
  16.下班前要關電閘,水門,氣門,門窗,保證安全。
 
  17.維護本院利益,維護科室利益,愛護公物,開源節流。
 
  18.時刻保持高昂的工作激情,有責任感,有愛心。
 
  二、科室員工溝通協調工作制度
 
  一、溝通協調形式
 
  1、科室每2月舉行一次員工意見溝通協調會議,讓科室領導與員工、員工之間進行廣泛地交流和溝通,以便協調工作,發現存在問題,及時作出整改。
 
  2、員工溝通協調會的開會時間,一般應至少提前3小時通知員工,保證員工意見能及時在溝通協調會上反映。
 
  3、遇到有些問題在科室協調會上不能解決的,可咨詢醫院相關部門,將該職能部門意見在溝通協調會上通報。
 
  4、根據科室的實際情況,可利用科會或科室民主管理小組擴大會議進行溝通協調。
 
  5、科室設置員工意見本,員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。
 
  6、凡是員工意見經采納后產生效果的,應得到公開表揚。
 
  7、護士長每月征集科室員工意見和建議,及時處理意見,采納合理化建議。
 
  二、溝通協調內容
 
  1、總結工作和討論工作計劃
 
  2、傳達和學習上級和醫院文件、會議精神,討論貫徹落實上級和醫院的決議及工作布署。
 
  3、通報科室民主管理小組會議的決議。
 
  4、需經科室民主管理小組討論的重大事項,可事先在員工溝通協調會上征求員工意見。
 
  5、討論科室文化建設的實施。
 
  6、根據科室在醫德醫風方面存在的問題開展講評,分析存在的問題,并制定整改措施,加以解決。
 
  7、討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴,廣泛聽取員工意見,提出整改措施。
 
  8、通報科室落實醫院各項規章制度的情況。
 
  9、其它關系科室建設和職工利益的事宜。
 
  三、口腔醫務人員醫德規范醫德,即醫務人員的職業道德,時醫務人員應具備的思想品質,是醫務人員與患者、社會以及醫務人員之間關系的總和。醫德規范時知道醫務人員進行醫療活動的思想和行為的準則。
 
  1.救死扶傷,實行社會主義的人道主義。時刻為患者著想,千方百計為患者解除病痛。
 
  2.尊重患者的人格與權利,對待患者,不分民族、性別、職業、地位、財務狀況,都應一視同仁。
 
  3.文明禮貌服務。舉止端莊,語言文明,態度和藹,同情、關心和體貼患者。
 
  4.廉潔奉公。自覺遵紀守法,不以醫謀私。
 
  5.為患者保守醫密,實行保護性醫療,不泄露患者隱私與私密。
 
  6.互學互尊,團結協作。正確處理同行同事間的關系。7.嚴謹求實,奮發進取,鉆研醫術,精益求精。不斷更新知識,提高技術水平。
 
  四、口腔全程優質服務制度
 
  1、建立就診流程,針對口腔科患者不同人群需要,開辟綠色服務通道。
 
  2、設立口腔分診臺及候診室。
 
  3、提供電話、就醫咨詢、紙巾、TV候診、飲用水等,為病人提供優雅、舒適、方便的就醫環境。
 
  4、從著裝、語言、行為、治療處置上予以規范醫務人員,不能使用服務忌語,與顧客交談須站立回答,不能邊低頭做事邊回答病人等。
 
  5、為行動不便、年老體弱等患者交費取藥,陪同進行各種檢查。
 
  五、門診健康教育
 
  1、門診部主任必須重視并主管門診健康教育,在候診室醒目位置設立閉路電視和健康教育專欄,傳播各科常見病和季節性傳染病的預防、急救等知識,經常更換宣傳內容;督促醫護人員在門診過程中開展健康教育。
 
  2、門診醫護人員以口頭講解和健康教育處方等形式,對病人的行為和生活方式給予指導;及時向病人或其家屬發放健康教育宣傳品。
 
  六、口腔科綠色通道就診制度為了完善科室服務管理機制,為廣大患者提供優質服務,現制定綠色通道就診。
 
  (一)綠色通道適用人群:
 
  1.持老年證者。
 
  2.體弱多病者。
 
  3.有肢體或智力殘疾者。
 
  (二)綠色通道就診流程:
 
  1.醫護人員全程陪伴。
 
  2.在和其他患者有效溝通后優先就診。
 
  3.提供專區候診,休息服務。
 
  
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