醫生如何在接診中快速建立信任?

?口腔加盟資訊 ????|???? ?2019-08-26 14:22
信任問題在醫患問題中非常常見的問題,醫生與患者彼此都缺乏信任,解決這個問題,是提升醫療質量的重要一環。醫生與患者只能取得相互信任,才能有一個比較愉快的治療過程,那么醫生如何在接診中快速建立信任呢?
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氣 場

醫患溝通有時拼的就是氣場,一位氣場非常強大的醫生其接診效率往往比較高。氣場是用來影響對方的能力,當自信放大,并且有感染力的時候就是氣場。

最理想的氣場類型是親和力和壓迫力的有機結合。強大的氣場能夠引領患者的思維跟著自己走,而親和力就是營造輕松愉快的溝通氛圍,讓患者愉快接受。

那么,氣場如何培養呢?

首先培養氣場要做到自信,自己必須完全認可自己,不僅對自己的技術要有信心,還要對自己的收費有信心。說話時聲音要洪亮,目光要有接觸,面帶微笑(牙疼的特殊患者除外),同時展現我們的細節和禮節,不卑不亢的進行交流,至少給對方的印象你就是專業的權威人士。

有人問:年輕醫生缺乏臨床經驗,不敢下手操作怎么辦?

假裝自信也是自信的一種,找到適合的病例放大自信去做,中間哪怕采取延期方案或者請同事指點也行,一回生二回熟三回是老手,只有這樣才會越做越自信。邁出第一步很關鍵。

其次,保持良好的職業狀態,每天注意自己的精神面貌。我們可以進行積極的自我暗示和心理減壓等等,自己都無精打采,你的講解又怎能提起患者興趣呢?

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邏輯

醫生的邏輯思維要以對方需求為出發點,講究有步驟有策略的接診流程。醫患溝通是一門技術,醫生說的話會直接影響顧客的判斷,因此說話要組織好邏輯,注重效率和側重點,針對不同的患者,采取不同的溝通策略,我們要學會分析不同顧客的消費心理,尤其需要挖掘顧客的需求點和痛點,這樣精準的分析后,才可以對癥推薦、擇優推薦。

很多醫生在接診中不停的說方案有多好,技術有多好,顧客不感興趣,也解決不了什么問題,說多了還會適得其反。通過多問抓住顧客最關心的問題和最害怕的問題,找到吻合點進行排序講解,迎合患者的潛在需求,這樣可以讓醫生短時間內化被動為主動。比如需要牙齒美觀的美學患者,我們并不需要過多講解材料有多好,而是講解我們是怎樣實現牙齒美觀的,能夠達到什么標準,能夠滿足患者哪些需求等等這些。

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價值

價值決定價格,價值包括產品價值和附加價值。想成交必須先進行價值塑造,塑造產品價值不是賣產品,以賣產品或材質去定義牙科,患者不認為貴那才叫稀奇。看牙就像購買化妝品,材料不值錢,但是能夠給顧客帶來美的回報,帶來自信和生活的改變。產品的價值就是把這個益處講解到位。

 

塑造價值有個重要的原則:醫生必須聚焦在對方想要的結果上,越具體越好。

讓患者感覺他能通過治療得到什么,雖然貴一點但是很值得,值在哪里,這樣才能理解產品的價值所在。塑造產品價值能夠降低患者對價格的敏感度,如果患者還覺得貴,我們在產品的基礎上,再去塑造附加價值。比如贈送后期的檢查護理,幫解決其他的一些問題等增值服務。

氣場、邏輯、價值是醫患之間建立快速信任的“鐵三角”。強大的氣場能夠給對方帶來信心;邏輯思維布局好,讓顧客感受到醫生專業靠譜;價值塑造出來,讓患者難以抗拒!

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