口腔門診如何定位?

?口腔加盟資訊 ????|???? ?2020-03-28 13:39


一、服務對象(顧客)的定位

目標顧客的定位是診所定位的核心,顧客定位是中高端還是中低端,決定了診所位置和技術特色的定位,更決定了資金投入、門診規模、服務項目、服務特色。

如果門診定位在高收入階層,就要在這類人群工作或者生活的環境周圍設定門診位置。比如,高檔寫字樓或者高檔生活社區周邊,相應的服務時間要彈性化,門診的設計及相應服務要切合人群需求,溫馨放松、有時代氣息。門診氛圍舒適溫馨,充滿時代感的設計風格,從細節處處體現出來的以顧客為中心的服務意識,舒緩放松的背景音樂,現磨咖啡的香氣,大大舒緩了顧客就診的緊張情緒。

如果診所定位在中低端階層,可以在公共交通發達的地方選擇診所位置,方便這些人群及時就診和復診。我們可以選擇離學校、居民小區近的地方,既方便目標病人,又可以縮短建立穩定客戶群的時間。門診服務要多樣化、大眾化,儀器設備和材料的選擇要注重性價比合理。
 

二、診所選擇位置的定位

對于個體門診來講,首先要了解你自己,門診位置環境讓你滿意,你才會開心,充滿激情的工作。作為醫生,如果你善于和研究學術的專業人士打交道,門診就可以建在大學周圍或者IT中心。這些人思維嚴謹、愛問問題,有時比較較真,一定要給他們一個明確專業的答案。如果你的性格也是這樣的,你每天就會很開心。當你與這些客人溝通,側重學術性和嚴謹性,才可以讓顧客信任你的服務!

對于連鎖門診來說,門診位置確定后,分派過來的醫生,既要考慮技術專長,又要從醫生的性格與該區域人群特點綜合考慮。如果門診的醫生性格外向,善于和商人溝通交流,那么門診就建在商業中心或CBD。這些人要求時間彈性,你可能要犧牲一些下班后或周末的時間。與這類客人溝通,你要有商業意識,思維和服務都要靈活,要讓顧客體會到診所的與時俱進、環境的舒適、設備的先進。

口腔加盟店


充分了解門診所在區域現狀

1、多少人可以開車十五分鐘就可以到達你的診所?診所位置對于大多數人的交通便利程度?

2、人口密度多大,人口組成分析,年輕人所占比例大,還是老年人所占比例大?

3、人均消費水平及教育水平?

4、周邊牙科門診數量?

門診環境的“天然優勢”

孫子兵法都講“天時地利人和”,我們選擇門診位置也要考慮這個因素。比如,你從小在這里長大,你親戚朋友和同學都在這個區域,那么你就擁有得天獨厚的優勢,建立起一個良好的net work(網絡),對于你診所的發展很有幫助,大大縮短了贏得顧客信任和建立目標客戶群的時間。

門診位置的便利性

一個好的門診位置應該是對于大多數人來說都很方便到達,而且門診的位置顯而易見是最好的,最好不要選擇人們快速經過而不容易看到的地方,要考慮人們對于門診位置的心理和生理期望值,最好是不堵車的地方。

競爭對手的剖析

你門診周圍五公里的門診,都是你的競爭對手。我們要仔細分析競爭對手的主要資料:醫生的畢業學校,畢業時間,工作經歷,技術特色;門診開業時間,服務特色,包括內部和外部的MARKETING(市場工作);病人對其認可的程度;診所人員組成,前臺、咨詢師、醫生、醫助、客服的比例;門診的優勢和不足;門診每日大約的初診量和復診量。

口腔加盟前臺設計

門診的規模設置

如果是兩臺椅子的規模,總面積應該在100平方米左右,包括前臺、候診區、診室、消毒室、X-光室、咨詢室、模型室、員工培訓活動室。對于初建門診,穩定客戶群的形成大約要經過半年到一年的時間,所以無論買房還是租房,開始都不要規模過大。因為太大的規模會有很大的浪費。一方面需要雇傭的人員更多,另一方面閑置房屋也是一種浪費。所以我們可以租用或者購買大一些的房子,但是第一年可以出租一半,等顧客越來越多,形成了穩定的客戶群,再擴建出租的部分,既給自己繼續發展留有空間,又減少了不必要的浪費。

門診的設計要新穎獨特,既要給人耳目一新的感覺又要溫馨放松。顏色,燈光,家具,藝術品的擺放都要斟酌。在與顧客相處時間最長的診室,燈光要接近自然光線。對于診所的名稱和有特色的家具,我們可以用射燈或桌燈強調;在候診室里擺放的藝術品,最好選擇一件大的作品,而不要選擇一些零碎的小玩意;電視的擺放要讓顧客覺得舒適自然,候診室可以適當播放一些口腔健康教育科普視頻;最好要有電腦系統,把門診的網站作為主頁,讓上網的顧客更多地了解門診更多的服務項目;在候診室椅旁安放耳機和多媒體系統,便于口腔健康宣教和顧客的身心放松。

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